Domanda 1
Devo immettere l'ID di diritto all'uso per l'installazione e l'attivazione della licenza. Cos'è un ID di diritto all'uso e dove lo posso trovare?
Un ID di diritto all'uso è una descrizione univoca della licenza d'uso di un prodotto acquistato da un cliente. L'ID di diritto all'uso è reperibile sulla fattura, la ricevuta di consegna e il certificato di diritto all'uso.
Domanda 2
Che cos'è l'attivazione di un prodotto?
L'attivazione di un prodotto è il processo di acquisizione sul proprio computer di una licenza d'uso di un prodotto software Hexagon. Si può attivare il proprio prodotto 24 ore al giorno, sette giorni alla settimana via Internet.
Domanda 3
Che tipo di informazioni viene trasmesso durante l'attivazione di un prodotto?
Per l'attivazione di un prodotto occorre che la Hexagon raccolga le informazioni minime necessarie a convalidare l'autenticità della richiesta di attivazione del prodotto. La maggior parte dei dati serve a identificare il prodotto, incluso l'ID di diritto all'uso e la versione del prodotto. Viene anche generato in modo casuale un ID della macchina (host ID) che non è utilizzabile per identificare marca, modello e componenti del computer dell'utente. Inoltre, sono comunicati il sistema operativo e il nome del computer. Tutti i dati sono trasmessi in modo protetto alla Hexagon per la convalida.
Domanda 4
È possibile usare il proprio l'ID di diritto all'uso su più di un computer?
Per ogni computer è richiesto un processo di attivazione univoco. Una volta che il prodotto è stato attivato, la licenza software è assegnata solo a quel computer specifico.
Domanda 5
Per l'attivazione è necessario disporre dei diritti di amministratore?
No. Di per sé, l'attivazione non richiede i diritti di amministratore, ma questi possono essere necessari per l'installazione dei singoli pacchetti software.
Domanda 6
È possibile attivare licenze su un computer senza un collegamento a Internet?
Sì. La Hexagon offre la possibilità di attivare, restituire o aggiornare una licenza off-line tramite un altro computer o qualsiasi altro dispositivo (come uno smartphone) che abbia almeno un collegamento di posta elettronica su Internet.
Per i dettagli, vedere il capitolo "Elaborazione delle licenze off-line".
Domanda 7
Bisogna essere collegati on-line per usare un software che include la nuova licenza software?
Nel caso delle licenze node-locked, una volta attivato il prodotto non occorre essere online per usare il software. Tuttavia, se la licenza è stata aggiornata, come dopo l'acquisto di un'opzione supplementare o dopo aver prolungato il contratto di manutenzione del software, occorre essere on-line per attivare gli aggiornamenti.
Domanda 8
Ho acquistato altre opzioni software o un contratto di manutenzione del software. Come è possibile attivare queste licenze appena acquistate?
L'attivazione delle opzioni appena acquistate è chiamata "aggiornamento delle licenze". Seguire le istruzioni per l'aggiornamento delle licenze node-locked nel capitolo Installazione e l'attivazione delle licenze node-locked e per l'aggiornamento delle licenze floating nel capitolo Licenze floating.
Domanda 9
Desidero trasferire in modo permanente il software e la licenza da un computer a un altro. Come devo fare?
Il trasferimento permanente del software e della licenza da un computer a un altro è chiamato "re-hosting". Seguire le istruzioni per il re-hosting delle licenze node-locked nel capitolo Licenze node-locked e per il re-hosting delle licenze floating nel capitolo Licenze floating.
Domanda 10
Il mio computer si è guastato e vorrei trasferire la licenza node-locked su un altro computer. Tuttavia, non posso eseguire il processo di re-hosting e restituire la licenza come descritto in questo documento. Cosa devo fare?
Contattare gli addetti dell'assistenza tecnica Hexagon con l'ID di diritto all'uso a portata di mano e spiegare il problema. I tecnici potranno restituire la licenza in modo da poter installare e attivare il software su un altro PC.
Domanda 11
Vorrei ripristinare il sistema operativo o installare un nuovo sistema operativo sul computer dove ho installato il prodotto software Hexagon e ne ho attivato la licenza. Cosa devo fare?
Prima di installare un nuovo sistema operativo è necessario eseguire il processo di re-hosting. Seguire le istruzioni per il re-hosting delle licenze node-locked nel capitolo Installazione e attivazione delle licenze node-locked e per il re-hosting delle licenze floating nel capitolo Licenze floating.
Domanda 12
Modifiche a data e ora nel sistema del mio computer richiedono una riattivazione?
Se la licenza software ha una data di scadenza (ad esempio, nel caso di una licenza di prova) non ci sono limitazioni alla modifica delle impostazione di data e ora nel sistema. Se invece la licenza software ha una data di scadenza, soltanto la modifica della data e dell'ora di sistema di più di un giorno avvierà la riattivazione.
Domanda 13
Uso attualmente un prodotto software Hexagon che è protetto da una chiave hardware. Qual è il processo da seguire per passare alla nuova licenza software?
Per prima cosa, deve mettersi in contatto con l'addetto alle vendite Hexagon comunicando il numero della chiave hardware. Questi ordinerà per lei una “Migrazione dal dongle”. Una volta inviato l'ordine, riceverà un nuovo ID di diritto all'uso.
Quindi può iniziare l'installazione seguendo le istruzioni riportate in questo documento. Durante l'installazione, le sarà chiesto di inserire la chiave hardware. Al termine dell'installazione, il software sarà attivato usando la nuova licenza, e la chiave hardware non sarà più valida per il prodotto migrato.
Domanda 14
Occorre un server fisico dedicato per eseguire il software del server delle licenze?
Il server delle licenze può essere installato come un normale pacchetto software. Data la bassissima potenza di calcolo impegnata, per eseguire il software di un server delle licenze si può usare un normale computer. Questo computer deve essere collegato alla rete in area locale (LAN) per condividere le licenze con gli altri computer collegati alla stessa LAN.
Domanda 15
È possibile usare lo stesso server locale delle licenze per differenti pacchetti software Hexagon?
Sì. Basta installare un solo server locale delle licenze per tutti i prodotti software Hexagon. Una volta installato il server locale delle licenze, è possibile aggiungere diverse licenze supplementari mediante il processo di attivazione di nuove licenze. Quindi, è possibile installare i client locali.
Domanda 16
Occorre un collegamento a Internet per usare le licenze floating?
Il server deve essere online solo durante il processo di attivazione della licenza. Tuttavia, per poter usare le licenze floating occorre essere continuamente collegati al server delle licenze sulla LAN. In caso di disconnessione temporanea dalla LAN, come quando si è in viaggio con un notebook, alcuni dei pacchetti software Hexagon supportano una funzionalità di "prestito" delle licenze. Seguire le istruzioni per il borrowing delle licenze riportate nel capitolo Licenze floating.
Domanda 17
Uso un Firewall sul mio server locale delle licenze. Devo aprire delle porte sul server locale delle licenze per permettere la comunicazione?
Sì. Per permettere ai client di ritirare o prendere in prestito licenze da un server sulla LAN, deve aggiungere le seguenti porte alle eccezioni alla protezione del Firewall.
Per l'applicazione "lmgrd.exe", aprire una porta TCP con un numero da 27000 a 27009. Il numero predefinito per la porta TCP sul server è 27000.
Si può anche cercare la porta in uso nel programma CLM Administrator Server in "Gestisci server delle licenze" o nel file "lgs.log". Questo file è reperibile nella cartella di installazione del server delle licenze che per impostazione predefinita è: C:\Programmi\File comuni\<nome del prodotto software Hexagon>\License-Server.
Per l'applicazione "LGS.exe", aprire qualsiasi numero di porta TCP non usato, come 27010.
Occorre anche definire entrambe le porte nel file "svr_lgs.lic". Questo file si trova nella cartella di installazione del server delle licenze che per impostazione predefinita è: C:\Programmi\File comuni\<nome del prodotto software Hexagon>\License-Server. Si dovrà:
Aggiungere il numero di porta del server sulla prima riga: SERVER host ANY 27000
Aggiungere la porta del daemon del fornitore sulla seconda riga: VENDOR LGS port=27010
Per permette l'accesso in remoto agli strumenti di gestione delle licenze, si consiglia di aggiungere alle eccezioni una porta per un daemon remoto:
per l'applicazione "clmrdsvr.exe", aprire la porta TCP locale numero 19701.
Domanda 18
Uso un firewall sul computer client locale. Devo aprire delle porte sul client locale per permettere la comunicazione?
Sì. Per permettere ai client di ritirare o prendere in prestito licenze da un server sulla LAN, deve aggiungere le seguenti porte alle eccezioni alla protezione del Firewall.
Per l'applicazione client (ad esempio, "LGO.exe"), aprire la porta TCP del server delle licenze remoto (ad esempio, 27000) e la porta TCP del daemon del fornitore remoto (ad esempio, 27010).
Si possono anche cercare le porte in uso nei file "lgs.log" o "svr_lgs.lic". Entrambi i file sono reperibili nella cartella di installazione del server delle licenze che per impostazione predefinta è: C:\Programmi\File comuni\<nome del prodotto software Hexagon>\License-Server.
Per permette l'accesso in remoto agli strumenti di gestione delle licenze, si consiglia di aggiungere alle eccezioni una porta per un daemon remoto:
per l'applicazione "clmadminsvr.exe", aprire la porta TCP locale numero 19701.
Domanda 19
Ho installato il mio server locale delle licenze e sono collegato ad esso sulla LAN. Tuttavia, quando installo un client locale e specifico l'indirizzo e la porta del mio server locale delle licenze ricevo un messaggio di errore in cui mi si dice che la destinazione è irraggiungibile o che il messaggio è scaduto. Qual è il motivo di questi messaggi e come posso risolvere il problema?
I messaggi potrebbero essere causati dal fatto che l'ora sul server locale delle licenze e quella sul client locale non sono sincronizzate. Questo significa che esiste un problema nel protocollo di comunicazione tra il server delle licenze e il software client.
Se le ore differiscono per più di 5 minuti si riceverà il messaggio "Destinazione non raggiungibile". Questo significa che è trascorso un ragionevole intervallo di tempo senza aver ricevuto una risposta dal server contattato.
Se le ore differiscono per più di 10 minuti si riceverà il messaggio "Messaggio scaduto". Questo indica che il messaggio scambiato tra i server è scaduto e che è finito qualsiasi ulteriore tentativo di comunicazione tra questi.
Si noti che non ci saranno problemi se il server delle licenze viene eseguito su un computer che si trova in un fuso orario diverso da quello del client.