Pregunta 1:
Tengo que introducir la ID de autorización para la instalación y la activación de la licencia. ¿Qué es una ID de autorización y dónde puedo encontrarla?
Una ID de autorización es una representación unívoca de la licencia para un producto adquirido por un cliente. La ID de autorización se encuentra en la factura, el albarán de entrega y el certificado de autorización.
Pregunta 2:
¿Qué es la activación del producto?
La activación del producto es el proceso de obtención de una licencia para un producto de software de Hexagon en el equipo. Puede activar su producto durante las 24 horas del día, los siete días de la semana, a través de Internet.
Pregunta 3:
¿Qué tipo de información se transmite durante la activación del producto?
La activación del producto requiere que Hexagon recabe un mínimo de información necesaria para validar la autenticidad de la solicitud de activación de un producto. La mayor parte de los datos identifican el producto, entre los cuales se incluyen la ID de autorización y la versión del producto. Asimismo, se genera una ID de máquina (ID de host) aleatoria, que no se puede utilizar para identificar la marca, el modelo ni los componentes de su equipo. Adicionalmente, entre la información transmitida se encuentra el sistema operativo y el nombre de su equipo. Todos los datos se transmiten de forma segura a Hexagon para su validación.
Pregunta 4:
¿Puedo utilizar mi ID de autorización en más de un equipo?
No. Para cada equipo se requiere un proceso de activación exclusivo. Una vez que un producto ha sido activado, la licencia del software se asigna únicamente a ese equipo específico.
Pregunta 5:
¿Necesito derechos de administrador para la activación?
No. La activación en sí misma no requiere derechos de administrador, pero pueden ser necesarios para la instalación de paquetes de software individuales.
Pregunta 6:
¿Es posible activar licencias en un equipo sin conexión a Internet?
Sí. Hexagon ofrece la posibilidad de activar, devolver o actualizar una licencia sin conexión (offline) a través de otro equipo o de cualquier dispositivo que cuente por lo menos con conexión a Internet por medio de correo electrónico (como pueda ser un teléfono inteligente).
Para obtener información detallada, consulte el capítulo Procesamiento de licencias offline.
Pregunta 7:
¿Es necesario tener conexión a Internet para usar el software que incluye la nueva licencia de software?
No. En el caso de las licencias bloqueadas por nodo, una vez que el producto se ha activado, no se requiere tener conexión a Internet para usar el software. Sin embargo, si la licencia se ha ampliado, por ejemplo, después de adquirir una opción adicional o después de ampliar el contrato de mantenimiento del software, será necesario tener conexión a Internet para activar las actualizaciones.
Pregunta 8:
He adquirido opciones o mantenimiento del software adicionales. ¿Cómo puedo activar estas licencias recién adquiridas?
El proceso de activación de opciones recién adquiridas se denomina "actualización de licencias". Siga las instrucciones para la actualización de las licencias bloqueadas por nodo en el capítulo "Instalar y activar licencias bloqueadas por nodo" y las instrucciones para la actualización de las licencias flotantes en el capítulo "Licencias flotantes".
Pregunta 9:
Quisiera transferir de forma permanente el software y la licencia de un equipo a otro. ¿Cómo puedo hacerlo?
El proceso de transferencia permanente del software y la licencia de un equipo a otro se denomina "realojamiento". Siga las instrucciones para el realojamiento de las licencias bloqueadas por nodo en el capítulo sobre licencias bloqueadas por nodo y las instrucciones para el realojamiento de las licencias flotantes en el capítulo "Licencias flotantes".
Pregunta 10:
Mi equipo se ha averiado y quiero transferir la licencia bloqueada por nodo a otro equipo. Sin embargo, no me es posible llevar a cabo el proceso de realojamiento y devolver las licencias tal como se describe en este documento. ¿Qué puedo hacer?
Póngase en contacto con el representante del soporte al cliente de Hexagon de su zona, indique cuál es su ID de autorización y describa el problema. Ellos podrán devolver la licencia para que pueda instalar y activar el software de nuevo o en otro equipo.
Pregunta 11:
Quiero reinstalar el sistema operativo o instalar un sistema operativo nuevo en el equipo en el que he instalado el producto de software de Hexagon y he activado la licencia. ¿Qué debo hacer?
Antes de instalar un nuevo sistema operativo es necesario seguir el proceso de realojamiento. Siga las instrucciones para el realojamiento de las licencias bloqueadas por nodo en el capítulo "Instalar y activar licencias bloqueadas por nodo" y las instrucciones para el realojamiento de las licencias flotantes en el capítulo "Licencias flotantes".
Pregunta 12:
Al efectuar cambios en las propiedades de fecha y hora del sistema en el equipo, ¿es necesaria la reactivación?
No. Si la licencia del software no tiene fecha de caducidad (por ejemplo, en el caso de una licencia de evaluación), no existen restricciones para modificar las propiedades de fecha y hora del sistema. Pero si la licencia del software tiene fecha de caducidad, el solo hecho de modificar en más de un día las propiedades de fecha y hora del sistema puede poner en marcha el proceso de reactivación.
Pregunta 13:
Estoy utilizando un producto de software de Hexagon que está protegido por una mochila de licencia. ¿Qué proceso se debe seguir para cambiar al nuevo sistema de licencia del software?
En primer lugar, debe ponerse en contacto con su representante local de ventas de Hexagon e indicarle el número de la mochila de licencia. El representante solicitará una "migración de mochila" para usted. Una vez que se envíe esta solicitud, recibirá su nueva ID de autorización.
En este punto, puede iniciar la instalación siguiendo las instrucciones de este documento. Durante la instalación, se le pedirá que conecte su mochila de licencia. Cuando la instalación finalice, el software se activará con el nuevo sistema de licencia y la mochila dejará de ser válida para el producto migrado,
Pregunta 14:
¿Necesito un equipo servidor dedicado para ejecutar un servidor de licencias?
El servidor de licencias se puede instalar como un paquete de software estándar. Debido a la baja exigencia de recursos informáticos, se puede utilizar un equipo normal como servidor de licencias. Este equipo debe estar conectado a la red de área local (LAN) para compartir las licencias con otros equipos conectados en la misma LAN.
Pregunta 15:
¿Se puede utilizar el mismo servidor de licencias local para diferentes paquetes de software de programas de Hexagon?
Sí. Solo es necesario configurar un único servidor de licencias local para todos los productos de software de Hexagon. Una vez que el servidor de licencias esté configurado, se podrán añadir licencias adicionales a través de "Activar licencias nuevas". A continuación se podrán instalar los clientes locales.
Pregunta 16:
¿Necesito una conexión a Internet para utilizar las licencias flotantes?
No. El servidor solo tiene que estar online durante el proceso de activación de licencias en el servidor de licencias. Sin embargo, el usuario debe estar conectado permanentemente al servidor de licencias de la red de área local (LAN) para poder usar las licencias flotantes. Para desconectarse temporalmente de la LAN, (por ejemplo, al viajar con un portátil u otro dispositivo móvil), algunos paquetes de software de Hexagon cuentan con una función para el préstamo de licencias. Siga las instrucciones para el préstamo de licencias que se dan en el capítulo "Licencias flotantes".
Pregunta 17:
Utilizo un cortafuegos en el servidor de licencias local. ¿Tengo que abrir puertos en el servidor de licencias local para permitir la comunicación?
Sí. Para permitir que los clientes extraigan o tomen en préstamo las licencias de un servidor de la red local, tiene que añadir los puertos siguientes como excepciones de la protección del cortafuegos:
Para la aplicación "lmgrd.exe", abra un puerto TCP local que tenga un número comprendido entre 27000 y 27009. El valor por omisión del puerto del servidor es el puerto TCP 27000.
También puede buscar el puerto que se esté utilizando en ese momento en el programa CLM Administrator Server, en "Manage license server" (Administrar servidor de licencias) o en el archivo "lgs.log". Este archivo se encuentra en la carpeta de instalación del servidor de licencias, que por omisión es: C:\Archivos de programa\Archivos comunes\<nombre del producto de software de Hexagon>\License-Server.
Para la aplicación "LGS.exe", abra cualquier puerto TCP no utilizado; por ejemplo, el 27010.
Asimismo, ambos puertos deben estar definidos en el archivo "svr_lgs.lic". Este archivo se halla en la carpeta de instalación del servidor de licencias, que por omisión es: C:\Archivos de programa\Archivos comunes\<nombre del producto de software de Hexagon>\License-Server. Tiene que realizar lo siguiente:
Añadir el número de puerto del servidor a la primera línea: SERVER este_host ANY 27000
Añadir el puerto del daemon del proveedor a la segunda línea: VENDOR LGS port=27010
Para permitir el acceso remoto para las herramientas de administración de licencias, se recomienda añadir un puerto de daemon remoto como excepción:
Para la aplicación "clmrdsvr.exe", abra el puerto TCP local 19701.
Pregunta 18:
Utilizo un cortafuegos en el equipo de cliente local. ¿Tengo que abrir puertos en el cliente local para permitir la comunicación?
Sí. Para permitir que los clientes extraigan o tomen en préstamo las licencias de un servidor de la red local, tiene que añadir los puertos siguientes como excepciones de la protección del cortafuegos:
Para la aplicación del cliente (por ejemplo, "LGO.exe"), abra el puerto TCP del servidor de licencias remoto (por ejemplo, 27000) y el puerto TCP del daemon de proveedor remoto (por ejemplo, 27010).
También puede buscar los puertos que se utilizan realmente en el archivo "lgs.log" o en el archivo "svr_lgs.lic". Ambos archivos se encuentran en la carpeta de instalación del servidor de licencias, que por omisión es: C:\Archivos de programa\Archivos comunes\<nombre del producto de software de Hexagon>\License-Server.
Para permitir el acceso remoto para las herramientas de administración de licencias, se recomienda añadir un puerto de daemon remoto como excepción:
Para la aplicación "clmadminsvr.exe", abra el puerto TCP remoto 19701.
Pregunta 19:
He configurado correctamente el servidor de licencias local y estoy conectado a él a través de la red de área local. Sin embargo, al instalar un cliente local y especificar la dirección y el puerto del servidor de licencias local, aparece un mensaje de error que indica que no se puede acceder al destino o que el mensaje ha caducado. ¿A qué se debe que aparezcan estos mensajes y cómo puedo solucionar el problema?
La razón por la que aparecen estos mensajes puede ser que la hora del servidor de licencias local y la hora del cliente local no estén sincronizadas. Esto significa que existe un problema con el protocolo de comunicación entre el servidor de licencias y el software del cliente.
Si existe una diferencia de más de cinco minutos en la hora, aparecerá el mensaje "Destination unreachable" (No se puede acceder al destino). De este modo sabrá que ha transcurrido una cantidad de tiempo importante sin que haya habido una respuesta de retorno del servidor de destino.
Si la diferencia es superior a diez minutos, aparecerá el mensaje "Message expired" (Mensaje caducado). De este modo sabrá que los mensajes intercambiados entre los servidores han caducado, y cualquier intento de comunicación entre ellos estará caducado.
No existe problema alguno si el servidor no se ejecuta en el mismo huso horario que el cliente.